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Maintenance /


Descriptif général du contrat de maintenance (1 an)


Ligne directe dédiée pour exposition d’un problème technique.
Intervention à J+1 (24 heures) ou J+2 ( 48 heures) en cas de réparation ou de remplacement.
Mise à disposition d’un matériel de gammes équivalente ou supérieur si des réparations sont à réaliser.
Dépose et repose de votre ancien matériel et nouveau matériel.

 



Maintenance matérielle


La proximité et le stock de matériels et pièces détachées permettent de remplacer un tableau interactif dans les 48 heures après la signalisation du problème par le constructeur, minimisant ainsi le temps d’immobilisation de la salle de classe.

Motiv’Solutions a mis en place une organisation centrée sur le client afin de lui assurer la meilleure qualité de services possible.

Notre solution est basée sur un Service Desk et une équipe de techniciens d’intervention qui assurent  dans les meilleures conditions possibles le support de notre gamme de produits.


Les composantes fonctionnelles


Notre Service Desk est conforme aux recommandations ITIL. Il offre les services suivants :

la gestion des demandes, (Tickets)
la gestion des contrats, (SLA)
le suivi des actifs,
le suivi des achats,
un portail de self-service,
une base de connaissances.

 
Notre SI représente le point central de communication entre : les techniciens - les clients et nos partenaires.

Il est  centré sur le cycle de vie d’une intervention :

Réception de demande,
Planification
Confirmation de prise de RDV
Validation de clôture
Envoi du compte-rendu d’intervention


Ses spécificités le rendent communiquant grâce à une gestion multicanaux :

interface Web et Wap,
client windows,
web services,
SMS, WAP,
envois automatiques et manuels de mails…


Notre équipe technique

Motiv’Solutions dispose en propre de son  équipe technique constituée de personnels qualifiés et formés sur l’ensemble de sa gamme produit :

techniciens d’intervention
supports techniques clients 
formateurs certifiés


Motiv’Solutions a par ailleurs conclu des partenariats privilégiés avec des sociétés spécialisées dans le support client de haute technologie. Motiv'Solutions, c'est:


Une expertise de la relation client : nous favorisons les bons échanges dans la prise en charge des demandes de support de nos clients.

Une expertise technique large (poste de travail, applicatifs métiers,  réseau, téléphone…).

Une gestion multicanaux des demandes (téléphone, internet, e-mailings…).

Une infrastructure technique performante.

Une planification de nos équipes adaptée à votre activité.

Un processus d’amélioration continue (ISO 9001).

Une formation continue des équipes pour le maintien et l’évolution des compétences.